Klienci to aktywa Twojej firmy, które powinieneś chronić. Nie chodzi tylko o dane, które są zapisywane w systemie informatycznym, ale o pewną wiedzę biznesową dzięki, której Twoja firma istnieje, może planować i podejmować słuszne decyzję. Może Ci w tym pomóc system CRM, który można użytkować również w modelu SaaS.

 

 

CRM (z ang. Customer Relationship Management) - system do zarządzania relacjami z Klientami. Bez niego Twoja firma nie przetrwa. Ten system może zgromadzić całą wiedzę o Twoich Klientach. Możesz dowiedzieć się o tym:

  • z kim należy się kontaktować, jaką zajmuje pozycję w swojej firmie
  • jakie projekty sprzedażowe były wspólnie realizowane i co przyniosły Twojej firmie
  • co kupowali Twoi Klienci, jakie mają potrzeby i oczekiwania, jakie produkty mogą ich interesować w przyszłości
  • jak wygląda historia Twoich kontaktów z Klientem
  • jakie statusy posiadają wszystkie sprawy, które ich dotyczą (sprzedaż, obsługa, serwis)

 

 

Przykładem takiego rozwiązania jest system oferowany przez firmę Salesforce.com. Salesforce.com jest światowym liderem na rynku oprogramowania dostarczanego w modelu Software-as-a-Service. W tym modelu Klient nie kupuje ani licencji, ani serwerów. Ponosi jedynie miesięczny koszt (abonament) użytkowania oprogramowania, z którego użytkownik korzysta poprzez Internet.

 

salesforce

 

Bogata funkcjonalność tego rozwiązania, jego łatwość obsługi, możliwość dostosowania do specyficznych branżowych wymagań Klienta, przy zdecydowanie krótszym czasie i mniejszym ryzyku wdrożenia, to tylko niektóre z powodów, dla których taka propozycja może być bardzo interesująca.