Nie trzeba, zwłaszcza dzisiaj, udowadniać, że informacja o Kliencie, jest kluczowym elementem strategii każdej firmy, która chce przetrwać i odnieść rynkowy sukces. Ale jak zarządzać tą informacją, jak wyciągać z niej kluczowe wnioski, które spowodują podjęcie słusznych decyzji dla organizacji. Na pomoc przychodzą systemy informatyczne, które z łatwością gromadzą duże ilości danych, a potem je przetwarzają w gotowe raporty, bez których trudno o dobre decyzje i właściwe rozwiązania. Najbardziej znanym i popularnym rozwiązaniem, które wspiera takie procesy, są systemy CRM (z ang. Customer Relationship Management) - systemy do zarządzania relacjami z Klientami, często również nazywane systemami do automatyzacji procesów sprzedażowych.
Do naszej oferty wybraliśmy rozwiązanie firmy istniejącej od 10-ciu lat, światowego lidera w tej dziedzinie. Jest nią firma:
Wersja najbardziej rozpowszechniona Group Edition zawiera w sobie to wszystko, co jest potrzebne na początku, aby rozpocząć maksymalnie proste, ale również skuteczne wykorzystanie systemu CRM do potrzeb Twojej firmy. Bogata funkcjonalność zawiera:
- informacje o Klientach - działaniach, projektach, sprzedażach
- informacje o osobach - wszelkich kontaktach z nimi
- śledzenie potencjalnego zainteresowania (ang. leads), które może prowadzić do realnej sprzedaży Twojej organizacji
- repozytorium z wszystkimi projektami sprzedażowymi (z ang. opprtunities)
- integrację z pocztą (Outlook)
- wtyczkę do Google AdWords - obsługa reklam i słów kluczowych w Google
- mechanizm przepisywania danych z internetowych formularzy wprost do systemu
- zarządzalny pulpit
Wersje bardziej zaawansowane są rozbudowane o moduły związane z marketingiem (np. obsługą kampanii marketingowych i ich skuteczności), serwisem (obsługą zgłoszeń serwisowych, ich eskalacją), aż po liczne moduły specjalistyczne dla wybranych branż i ich specyficznej działalności.
Najważniejsze korzyści, jakie daje rozwiązanie Salesforce to:
- bogata funkcjonalność w bardzo atrakcyjnej cenie opartej o model miesięcznych opłat (abonament) za jedynie faktycznie wykorzystywaną ilość licencji
- bardzo łatwa konfiguracja i dopasowanie dokładnie do sposobu, w jaki sprzedaje Twoja firma
- kontrola wszystkich procesów i osób z nimi związanych w jednym miejscu
- bieżące analizy i raporty, aby podejmować jak najlepsze decyzje
- dostęp do systemu online - "na żądanie" - zawsze wtedy, gdy tego potrzebujesz
- wielokrotnie nagradzana łatwość możliwości dostosowania do specyficznych wymagań branżowych
- zdecydowanie krótszy czas i mniejsze ryzyko wdrożenia systemu
Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej na temat, co to jest system CRM, dla kogo jest on przeznaczony i jak zrobić, żeby zaimplementować go w Twojej firmie, to obejrzyj prezentację CRM System Zarządzania Relacjami z Klientem.
